Waar human capital wordt verbruikt, kan ook de volgende ontwikkeling van de organisatie liggen.

Uw groeistrategie werkt.
Weet u ook hoeveel vermogen uw beste mensen verbruiken om haar te laten werken?

De organisatie van Gorge haalt een grote nieuwe opdracht binnen. Om de groei op te vangen, worden werkwijzen gestandaardiseerd, systemen samengebracht en taken anders verdeeld.

De businesscase klopt: meer volume verwerken zonder de kosten evenredig te laten stijgen.

Marly en haar team krijgen de nieuwe werkwijze snel operationeel. De achterstand blijft beperkt, klanten merken weinig van de overgang en de vooropgestelde resultaten worden gehaald.

Enkele maanden later wil Gorge dezelfde werkwijze in drie andere teams invoeren.

Tijdens de voorbereiding stelt hij een eenvoudige vraag:

“Kunnen zij hiermee morgen aan de slag?”
Het blijft even stil.

Technisch gezien kan het.

De procedure is beschreven en het systeem is beschikbaar. Maar Marly en haar team weten inmiddels waar klantafspraken niet goed aansluiten, welke informatie te laat binnenkomt en bij welke opdrachten de standaard tot fouten leidt. Zij hebben daar oplossingen voor gevonden: een extra controle, een telefoontje naar de juiste collega, een andere volgorde in de planning.

Niets daarvan staat in het ontwerp.

De eerste invoering is dus niet alleen geslaagd dankzij de nieuwe werkwijze. Ze is ook geslaagd doordat Marly en haar team toevoegden wat daarin nog ontbrak.

Gorge ziet op dat moment meer dan een uitvoeringsprobleem. Hij ziet dat de volgende groeifase afhankelijk is van kennis die wel in de organisatie aanwezig is, maar de beslissing nog niet heeft bereikt.

Wat precies is er opgeschaald?

De resultaten gaven Gorge terecht vertrouwen. Ze vertelden alleen niet hoeveel menselijk vermogen nodig was om ze te behalen.

Wanneer een proces onvolledig is, ontstaat niet altijd onmiddellijk schade. Ervaren mensen herkennen afwijkingen, leggen ontbrekende verbanden en voorkomen dat problemen de klant bereiken. Hun deskundigheid beschermt de organisatie.

Daardoor kan een proces succesvol lijken vóór het zelfstandig werkt.

Dat onderscheid wordt belangrijk zodra een organisatie wil groeien. Wat in één team overeind blijft dankzij ervaring en informele afstemming, kan niet zonder meer over meerdere teams worden verspreid. De procedure verhuist wel. De kennis waarmee zij werkbaar werd, blijft achter.

De strategische vraag is daarom niet alleen of de nieuwe werkwijze haar doelstellingen behaalt.

Kan het resultaat blijven bestaan zonder dat dezelfde mensen telkens de ontbrekende verbindingen herstellen?

De organisatie beschikte al over de volgende verbetering

Gorge kan de ontdekking behandelen als een risico. Hij kan Marly vragen alles te documenteren, extra controles invoeren en ervoor zorgen dat meer medewerkers haar werk kunnen overnemen.

Daarmee vermindert hij de afhankelijkheid van één persoon.

Maar hij kan ook iets waardevollers doen.

De oplossingen van Marly en haar team bevatten informatie over waar klantbehoeften, systemen en processen nog niet goed op elkaar aansluiten. Wat zij dagelijks corrigeren, laat zien waar het ontwerp verbeterd kan worden. Hun ervaring kan nieuwe teams sneller operationeel maken, fouten voorkomen en de volgende groeifase minder afhankelijk maken van informele arbeid.

De organisatie bezat die kennis al.
Ze gebruikte haar alleen om het bestaande proces overeind te houden.

Daar wordt de vermogensarchitectuur zichtbaar: de manier waarop kennis, ervaring, waarneming en verantwoordelijkheid elkaar binnen een organisatie kunnen bereiken — of onderweg hun invloed verliezen.

Marly en haar team beschikten over het vermogen om meer te doen dan de verandering uitvoeren. Zij konden helpen de werkwijze beter te bouwen. Alleen bestond er nog geen route waarlangs hun kennis de volgende beslissing kon bereiken.

Dat is geen pleidooi om iedere praktische ervaring rechtstreeks naar de directietafel te brengen. Het is een bedrijfskundige vraag naar de bestemming van beschikbaar vermogen.

Wordt de beste kennis van de organisatie volledig verbruikt aan correctie?
Of kan een deel ervan terugkeren naar het ontwerp, voordat dezelfde onvolledigheid verder wordt opgeschaald?

Van verborgen correctie naar groeivermogen

Wanneer Gorge de werkwijze samen met Marly en het team opnieuw bekijkt, hoeft de oorspronkelijke beslissing niet te worden teruggedraaid. De standaardisering blijft waardevol. Alleen wordt ze aangevuld met wat tijdens de uitvoering zichtbaar is geworden.

Terugkerende uitzonderingen krijgen een plaats in het proces. Informatie die medewerkers telkens zelf moeten verzamelen, wordt eerder beschikbaar gemaakt. Menselijke beoordeling blijft behouden waar ze werkelijk waarde toevoegt, maar wordt niet langer gebruikt om vermijdbare tekorten te herstellen.

Daardoor verbetert niet alleen het proces.
Ook het vermogen van de organisatie verandert van bestemming.

Marly en haar team gebruiken hun kennis minder om dezelfde problemen op te vangen en meer om nieuwe teams, betere dienstverlening en verdere groei mogelijk te maken. Wat eerst onzichtbare compensatie was, wordt ontwikkelvermogen.

Dat is de opportuniteit.

Human capital wordt vaak pas zichtbaar wanneer iemand uitvalt, vertrekt of niet langer kan dragen wat de organisatie zelf niet heeft ingericht. Maar een organisatie hoeft niet op dat verlies te wachten.

Ze kan eerder onderzoeken waar haar mensen méér weten dan haar processen al kunnen gebruiken.

Welk vermogen verbruikt uw organisatie vandaag om de groei overeind te houden, terwijl het morgen die groei beter zou kunnen bouwen?

De kennis voor uw volgende verbetering is mogelijk al aanwezig.

Alleen wordt ze vandaag gebruikt om het huidige proces overeind te houden.

“Problems are not the problem; coping is the problem.”

Virginia Satir

Studio AX

Studio AX brengt verschillende werkelijkheden samen rond vragen waarvoor de kennis vaak al aanwezig is, maar nog nergens als geheel verschijnt.

Niet om één snel antwoord te verdedigen. Wel om zichtbaar te maken wat iedere deelnemer vanuit de eigen werkelijkheid weet, waar die kennis haar invloed verliest en welke mogelijkheid ontstaat wanneer ze alsnog kan samenkomen.

Studio AX brengt verschillende werkelijkheden samen.
Daar kan zichtbaar worden wat ertussen verloren gaat.

Ontdek Studio AX → https://axsea.co/studio-ax-human-capital-events

Een fictieve case over groei, human capital en vermogensarchitectuur.

Waarom AX SEA dit schrijft

Organisaties verliezen niet alleen vermogen wanneer mensen uitvallen of vertrekken. Vermogen verliest al eerder zijn invloed wanneer kennis in de uitvoering blijft steken en uitsluitend wordt gebruikt om processen werkbaar te houden.

AX SEA onderzoekt welke werkelijkheid een beslissing nog niet heeft bereikt: waar kennis, capaciteit en verantwoordelijkheid hun invloed verliezen en welke mogelijkheid ontstaat wanneer ze opnieuw met de beslissing worden verbonden.

Niet om meer overleg te organiseren, maar om zichtbaar te maken welk beschikbaar vermogen vandaag wordt verbruikt aan correctie — terwijl het ook de volgende ontwikkeling van de organisatie kan dragen.

Uw beste mensen houden de groei overeind. Bouwt u ook met wat zij weten?