De groene KPI
Mijn eerste website was exact wat ik had besteld.
Dat was het probleem. Alles werd geleverd, behalve het rendement.
Ze was professioneel ontworpen, technisch correct gebouwd en volgens afspraak opgeleverd. De websitebouwer had zijn werk gedaan en ik had gekregen waarvoor ik had betaald. Toch werd die website later een van mijn belangrijkste ondernemerslessen, omdat ik begon te zien dat een correcte levering nog geen geslaagde investering is.
Als beginnend ondernemer had ik bij UNIZO geleerd wat veel ondernemers in hun eerste jaren leren. Een onderneming heeft een plan nodig, een duidelijke doelgroep, correcte prijzen, zicht op kosten en inkomsten, marketing en een professionele uitstraling. Die kennis was waardevol. Ik investeerde daarom in een huisstijl, fotografie, communicatie en een professioneel gebouwde website.
Wat ik vóór die investering nauwelijks had onderzocht, was wat die website zakelijk mogelijk moest maken. Ik wist wat ik wilde laten bouwen, maar ik had onvoldoende bepaald welke beweging daardoor in mijn onderneming moest ontstaan. Er waren afspraken over vormgeving, techniek en oplevering, maar niet over de zakelijke functie die de investering moest vervullen.
Ik kon beoordelen of de website klaar was. Niet of de investering werkte.
De websitebouwer kon perfect aantonen dat hij goed had geleverd. Ik kon alleen niet aantonen dat mijn onderneming er goed aan had gedaan om hierin te investeren.
Dat is het moment waarop een groene KPI gevaarlijk kan worden. Niet omdat de cijfers onjuist zijn, maar omdat ze een correct antwoord geven op een te beperkte vraag. De website staat online, het systeem is geïmplementeerd, de opleiding is gevolgd of het adviesrapport is afgeleverd. De opdracht is uitgevoerd en het project kan worden afgesloten.
Iedereen leverde. Alleen de verwachte beweging bleef uit.
Wanneer dat gebeurt, verschijnt er meestal geen rode KPI. De kosten verplaatsen zich. Medewerkers beginnen te corrigeren, managers besteden tijd aan opvolging en er wordt een tweede interventie voorbereid. Het volgende budget verschijnt als antwoord op een nieuwe behoefte, terwijl de onderneming in werkelijkheid opnieuw betaalt voor een beweging die na de vorige investering niet is ontstaan.
Daar zit het werkelijke risico. Een directie kan jarenlang correcte beslissingen lijken te nemen omdat ieder afzonderlijk project volgens afspraak werd uitgevoerd. Ondertussen blijft buiten beeld welke mogelijkheden niet konden ontstaan doordat geld, tijd en capaciteit vastzaten in investeringen waarvan alleen de oplevering werd gevolgd.
De KPI bleef groen. De gemiste mogelijkheid kreeg nergens een kleur.
Mijn website leerde mij daarom niet dat een website nutteloos is of dat een leverancier verantwoordelijk is voor het rendement van zijn klant. Ze leerde mij dat degene die investeert een andere vraag moet stellen dan degene die levert. De leverancier moet kunnen aantonen dat de opdracht correct werd uitgevoerd. De ondernemer, CEO of topmanager moet kunnen beoordelen wat de onderneming dankzij die investering werkelijk kan wat voordien niet mogelijk was.
Daar kijkt AX SEA: naar het verschil tussen de prestatie die groen werd gerapporteerd en de zakelijke beweging die had moeten ontstaan. Niet om achteraf een schuldige aan te wijzen, maar om vóór de volgende investering zichtbaar te maken welke werkelijkheid nog niet in de beslissing aanwezig was.
Want een groene KPI bewijst dat de onderneming heeft bereikt wat ze besloot te meten. Ze bewijst niet dat de investering een mogelijkheid heeft geopend.
Misschien bevindt uw grootste investeringsverlies zich daarom niet tussen de rode cijfers, maar in een project dat jaren geleden correct werd afgesloten.
Alles werd geleverd. Human capital betaalde het verschil.
Wanneer human capital het verschil betaalt
Wat een investering niet oplost, wordt in organisaties vaak door mensen opgevangen. Medewerkers ontwikkelen omwegen, herstellen ontbrekende informatie en gebruiken hun kennis en capaciteit om het werk toch gaande te houden.
Daardoor kan een KPI groen blijven terwijl human capital stilaan het verschil betaalt tussen wat werd geleverd en wat de organisatie werkelijk nodig had.
AX SEA onderzoekt waar dat gebeurt, welke capaciteit daardoor verloren gaat en welke werkelijkheid vóór de volgende investering toegang moet krijgen tot de beslissing.
Welke groene KPI wordt in uw organisatie door mensen overeind gehouden?
